Cursus en Gestion des Tensions au travail (6 jours)


Gérer les tensions au travail : une formidable opportunité de prospérer ensemble en entreprise


Les tensions au travail, c’est inévitable, c’est normal. Si on ne fait rien, elles peuvent transformer la vie professionnelle en enfer. Pourtant, elles sont une formidable opportunité de renforcer les équipes et les entreprises qui les prennent à bras-le-corps.

 

L’objectif du Cursus en Gestion des Tensions au Travail est de permettre à chacun d’exprimer les tensions, de les réguler, afin de gagner en confiance, de communiquer davantage et plus clairement, de changer de regard, de gérer son stress plus facilement. Et ainsi diminuer l’absentéisme et augmenter la productivité.


 

COMMUNICATION CLAIRE

 

GESTION DES CONFLITS

 

EFFICACITÉ EN ÉQUIPE


Objectifs du Cursus

En tant que responsable d’équipe :

  • Mieux comprendre votre équipe et mieux vous faire comprendre de votre équipe.
  • Désamorcer les situations délicates.
  • Asseoir votre leadership.
  • Booster l’efficacité de vos collaborateurs.
  • Prévenir le burn-out et limiter le turnover.
  • Augmenter la productivité.

En tant que collaborateur :

  • Analyser les freins qui maintiennent les tensions.
  • Désamorcer les conflits de manière fluide et passer de la plainte à la solution.
  • Améliorer la communication, l’ambiance de travail, la collaboration en équipe.
  • Favoriser le bien-être individuel.
  • Booster l’efficacité dans le travail en équipe.

Module 1 - Ni éponge, ni autruche : me protéger et gérer mes émotions (2 jours)

J’ai l’impression de m’épuiser au travail. J’ai du mal à prendre du recul. Je ne supporte pas certains collègues, sous-traitants ou clients.

  •     Prendre conscience de ce qui m’affecte trop, m’insupporte, voire m’épuise au travail.
  •     Comprendre les jeux de pouvoir dont je suis « spectacteur ».
  •     Explorer des alternatives pour me protéger et prendre du recul.

Module 2 - Conflits au travail : communiquer efficacement et gérer les tensions (3 jours)

Manipulation, agressivité, fonctionnements de travail trop différents … Nous ne choisissons pas nos collègues, nos clients, nos sous-traitants, … Mais comment faire « avec » plutôt que « contre » ?

  • Cerner les enjeux et les objectifs des parties en désaccord.
  • Comprendre la perspective de l’autre pour choisir comment y répondre.
  • Communiquer clairement ma position.
  • Négocier avec fluidité.
  • Utiliser des méthodes pour ne pas « entrer dans le jeu » de l’autre.

Module 3 - Training (1 jour)

Les collaborateurs croiseront leurs questionnements et la mise en application des outils sur le terrain. Ils analyseront les raisons de leurs réussites et de leurs échecs, afin de faire évoluer leur vision des situations rencontrées. Ils partageront des manières fructueuses de se (re)mettre en action pour gérer les tensions dans leur contexte professionnel.

Organisation

Qui ? 6 à 18 collaborateurs volontaires : employés, managers, responsables d’équipe, conseillers en prévention, délégués syndicaux, responsables des ressources humaines, …

 

Quand ? En semaine de 9h30 à 16h30, 6 jours à raison de 1 à 2 jour(s)/mois (3 à 6 mois pour le Cursus). 

 

Comment ?

  • Nous proposons une rencontre préliminaire avec vous pour évaluer les difficultés relationnelles affectant l’ambiance de travail et l’efficacité. Sur base de cette évaluation, nous signons un contrat dans lequel nous précisons l’intervention. Les échanges et le contenu des interventions sont confidentiels. Seuls les résultats, les effets de la formation sur le terrain sont communiqués après l’intervention de manière anonyme (questionnaire d'évaluation avant/après mission).
  • Learning by doing : notre pédagogie interactive se base sur l’échange et l'expérimentation à partir de cas vécus, à l’aide d’outils directement utilisables sur le terrain : analyse de situations-types, de vidéos, de cas vécus, ...; échanges structurés autour des difficultés rencontrées et partage de stratégies de réponse efficaces; expérimentation concrète (activités verbales, corporelles, mises en situation fictives, jeux de rôle, entraînement sur base de techniques proposées, …); apports théoriques clarifiant les fondements scientifiques et le vécu des activités; retours réflexifs sur le transfert des acquis au quotidien. Les techniques sont inspirées des Neurosciences, de l'Analyse Transactionnelle, la Programmation NeuroLinguistique, la Psychologie du Développement, la Systémique, les Méthodes Gordon, la Communication NonViolente, … Aucun prérequis n'est nécessaire.

Où ? Au sein de l'entreprise ou dans une salle extérieure.

 

Combien ? Sur devis. Catering et salle sur demande.

Coaching du Manager et coaching d'équipe

Il est possible de compléter le Cursus par 2 interventions :

  • Coaching du Manager : en parallèle avec le Cursus, le responsable d'équipe est coaché individuellement, afin d'accompagner son personnel dans la gestion des conflits, la résolution de problèmes et la communication interne et externe.
  • Coaching d'équipe : au terme du Cursus, l'équipe est coachée pour appliquer concrètement les outils dans son quotidien professionnel.

Christelle Lacour

  • Psychologue, Formatrice en gestion des conflits et des émotions pendant 12 ans à l'Université de Paix.
  • Créatrice du Pôle Entreprise à l'Université de Paix.
  • Plus de 500 groupes et équipes formés depuis 2006.
  • Coordinatrice du Certificat en Gestion des Tensions au Travail à l'Université de Paix.
  • Coordination et gestion d'équipes dans des projets (inter)nationaux.